資料來源：《ETtoday》

晚餐變宵夜！叫830元外送「等2.5小時沒來」還不能取消　打電話去「回應讓人傻眼」：感覺被耍了

隨著外送APP越來越普及，現代人都已經很習慣只是動動手指頭，就能把餐點叫上門的服務了，不僅餐廳種類繁多，最重要的是可以節省時間。不過，日前卻有一位民眾抱怨，自己大約下午6點半時就訂好了外送，當時顯示送餐時間約50分鐘，結果等到8點多時依舊不見外送員身影，於是馬上打電話過去詢問，沒想到最後得到的回應讓她更加火大，也引發了其他網友一陣熱議。

圖片來源：東森新聞

根據《ETtoday新聞雲》報導，這位來自台中的吳小姐向媒體投訴，表示自己日前在下午6點29分時，向外送平台訂了高達830元的茶餐廳料理，原本APP上顯示需要50分鐘便可送達，沒想到這一等卻過了快2小時，直到晚上8點12分，系統上仍顯示預估時間還要40分鐘，於是忍無可忍的她，馬上打電話到餐廳詢問，沒想到對方卻說「餐點早就做好了，但沒有外送員來拿啊」，讓她聽了頓時超傻眼。

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她表示，自己本來還想著請孩子們吃大餐，結果晚餐變宵夜，只能先煮泡麵給小朋友吃，「我覺得有一種被耍的感覺欸，所以我們應該要去找誰，把我們的餐點送來？且已經用信用卡付款了，不能取消，我們就只能夠一直等。」就這樣，過了2個小時半，才終於有外送員幫忙把餐點送來，而她也第一時間向客服反應，沒想到對方辯稱是系統出問題，只提供了30元折價券作為補償，讓她完全無法接受。

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不過，實際詢問該外送員後，他卻表示十分無奈，因為只能被動地等系統跳出訂單，再按接收，「我其實剛剛在附近，但等了很久都沒有單，等接到後去餐廳，店家又說怎麼一直沒有人來，然後有些客人還會責怪我說，怎麼等了一個小時都沒有送來，可是系統就不派給我，我也沒辦法啊！」

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事實上，這類型糾紛已經不是第一次發生了，不少用戶都曾發現，訂單送出後，外送系統上的預估時間常會一直更改，導致消費者越等越久，餐點就是沒有送來。對此，行政院消保處和衛福部食藥署表示，外送平台不明訂交期，可能已經違反《民法》和《消費者保護法》了，因此要求業者必須負擔賠償責任，以及在期限內對系統作出修改。

影片來源：東森新聞CH51

等2個小時半真的太誇張了！希望外送平台真的會改善吧！